4S店售后服务顾问的职责主要包括以下几个方面：

1. 售后接待与客户需求沟通：负责接待客户，通过有效沟通了解客户需求，并针对具体问题为客户提供专业解决方案或建议。确保以专业、高效的态度应对客户对售后服务的问题与困扰。

2. 提供咨询服务：就售后维修、保养等相关事宜为客户提供咨询，包括解答各类售后服务相关问题。同时，为客户提供车辆相关信息的咨询服务，确保客户获得准确的信息。

3. 售后维修与保养预约安排：根据客户需求，合理安排售后维修与保养的预约时间，确保客户在预约时间段内得到满意的服务体验。同时，监督维修进度，确保维修工作按时完成。

4. 处理客户投诉与意见反馈：对于客户的投诉与建议，售后服务顾问需要及时跟进处理并向上级汇报。通过改进服务质量或优化流程等措施，提高客户满意度。

5. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。定期与客户沟通联系，了解客户最新需求及反馈意见，为后续服务提供改进方向。

6. 售后市场分析与策略制定：参与售后市场分析，协助制定相关营销策略和服务计划。通过数据分析了解客户需求变化和市场动态，提高服务质量和市场竞争力。

7. 参与内部团队协作与外部沟通：与内部各部门协同合作，确保售后服务流程顺畅高效。同时，与外部供应商保持良好的沟通与合作，获取必要的支持与资源。

总的来说，售后服务顾问是汽车4S店与客户之间的桥梁和纽带，承担着提高客户满意度和忠诚度的重要角色。他们需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及服务意识，以确保为客户提供优质的售后服务体验。

4s店售后服务顾问职责是什么

汽车4S店售后服务顾问的职责主要包括以下几个方面：

1. 售后服务接待：对于进店客户，售后顾问需要主动接待，提供售后服务咨询，包括解答客户关于车辆维修、保养、检查等相关问题。

2. 故障诊断与需求分析：根据客户的描述，对车辆故障进行初步诊断，并了解客户的具体需求，然后安排合适的维修服务。

3. 维修进度管理：负责跟踪车辆的维修进度，确保维修工作高效进行，并及时将维修情况反馈给相关客户。

4. 客户关怀与沟通：定期与客户进行沟通，了解客户需求和满意度，并对其进行相应的关怀服务，包括提醒客户保养时间、优惠活动等。

5. 处理客户投诉：对于客户的投诉和意见反馈，售后顾问需要及时处理和跟进，以提高客户满意度。

6. 售后服务跟踪回访：针对维修完成的车辆，进行回访跟踪，确保车辆问题得到解决，同时收集客户对服务的评价和建议。

7. 维护客户关系：建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，同时拓展新客户。

8. 协助销售部门：在汽车销售过程中，售后顾问也需要协助销售部门为客户提供相关咨询和支持。

9. 其他职责：如完成各类售后服务报表的制作和提交等。

总的来说，4S店售后服务顾问是连接客户和维修部门的桥梁，他们的职责是确保客户得到满意的售后服务，同时提高品牌的口碑和忠诚度。