物业管家在物业管理中扮演着重要的角色。他们的主要工作职责包括以下几个方面：

1. 客户关系维护与管理：物业管家作为物业公司和业主之间的桥梁，需要积极处理业主的各类问题和需求，以及改善物业公司和业主之间的关系。他们需要与业主建立良好的沟通关系，及时了解业主的需求和反馈，并尽力解决业主的问题。

2. 房屋及设备监管与维护：物业管家负责监管物业设备设施的运行情况，及时发现并处理各种问题。同时，他们也需要协助进行房屋的维护和修缮工作，确保物业的正常使用。

3. 物业服务费的收缴：物业管家需要负责收取物业服务费，确保物业服务的正常运营。他们会按照公司的规定，及时提醒业主缴纳物业服务费，并处理业主关于费用方面的咨询和疑问。

4. 协调服务：物业管家还需要与其他服务部门协同工作，为业主提供优质的服务。例如，他们需要与保洁、绿化、维修等部门紧密合作，确保业主的生活环境得到良好的维护。

5. 协助办理入住相关手续：当新业主入住时，物业管家需要协助他们办理相关的入住手续，并为他们介绍物业公司的服务和规定。

6. 接收并处理业主的投诉和建议：物业管家是接收业主反馈的主要渠道，他们需要认真听取业主的投诉和建议，并及时处理和改进。

总的来说，物业管家在物业管理中扮演着多重角色，从客户服务、设备维护、费用管理到与其他服务部门的协调合作等，都需要他们积极参与和高效处理。他们的目标是确保物业的正常运营，为业主提供优质的居住体验。