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1、 在汽车投诉网上可以看到长城哈弗的投诉数据统计,厂家对客户的投诉回复率是高于99%九的,相信许多车主都会产生一种非常可靠的感觉。虽然在满意度上高达了80%,但是存在部分问题尚未改善。
2、 有车主在汽车投诉网上发表投诉内容,而厂家人员最终的答复内容是“关于客户反馈的问题,服务商已向客户解释说明”,而此车主并未受到任何关于投诉内容的答复,最终给此回复打分为-2分。对此有人表示,长城汽车采用自动回复的方式来敷衍客户和平台,希望厂商在提高回复率时也要提升下满意度。
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