近年来，针对房屋质量问题的投诉居高不下，其中尤以精装修房屋投诉居多。在刚刚结束的315晚会上，广州万科尚城、招商蛇口(001979,股吧)(SZ.001979)旗下的杭州春秋华庭小区均因为装修不达标等问题，遭到央视点名批评。

在业内人士看来，随着地产黄金时代的终结，加快周转、严控成本正成为开发商们的共同选择。但与之伴随的是，楼盘装修缩水、偷工减料等恶劣现象频出。

在做好自身业绩的同时，企业如何维护好购房者利益和自身形象?值得研究。

万科、招商紧急回应：涉事楼盘已完成整改

一直颇为低调的房地产行业，今年意外在315晚会上“亮相”。

7月16日晚间，央视花费了十几分钟的时间，集中曝光了广州万科尚城、招商杭州春秋华庭的精装修缩水等问题。

据央视报道，在万科尚城一期房屋交付过程中，最先收房的201户中，有146户出现漏水情况，虽然开发商给出了解决方案，但这种问题仍未得到根本解决。

在被央视点名后，万科(SZ.000002)当晚便回复媒体称，公司已调集技术力量成立专项小组，开展整改与维修。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。不过，目前仍有万科尚城的业主不断向蓝鲸房产投诉。他们表示，在问题集中的时候，万科给出了整改方案，也与每位业主做了电话沟通。然而，游泳池无排水系统、电梯故障过频等问题至今仍未解决。

作为一家素以品质著称的房企，万科却因质量问题引发社会关注，不免让人唏嘘。无独有偶的是，招商旗下的春秋华庭项目同样因精装修的问题，遭到了业主长时间的抵制收房和维权。

资料显示，杭州春秋华庭是由招商蛇口独立操盘、远洋(HK.03377)财务入股的项目。虽然装修标准高达6000元/平，但春秋华庭还是没能避免卫生间漏水，地板发黑、煤气泄漏等一系列问题。稍晚的时候，招商蛇口也发布了致歉声明，并表示业主所提报修问题均已得到处理。

业内人士分析指出，受土地价格升高及限价高压的双重夹击，地产商盈利空间受到压缩，捆绑搭售、降低装修标准成为不少开发商维持利润的手段。由于业主利益受损，项目维权事件也不断增多。

以万科尚城为例，2015年底，万科以38亿元的价格斩获黄浦区亨元岗地块(即后来的万科尚城地块)，折合楼面价10272元/平，溢价率71.2%。彼时，项目周边新房价格，大约在20000元/平。受广州限价政策的影响，万科尚城的利润空间并不大。为避开限价，项目将每平的精修价格定为10000元至13000元。

然而，如此“奢侈”的装修标准，却远未达到业主们的预期。这也就不难理解，万科尚城业主们为何“愤愤不平”。

易居研究院智库中心研究总监严跃进直言不讳地指出，开发商责任意识淡薄、忽视产品价值、欺瞒消费者是出现质量问题的主因。

行业痛点如何化解?

在过去几年里，为了控制楼市过快、过热的走势，广州、杭州、苏州等重点一二线城市在控制地价的基础上，还对新房价格进行限制。但房企之间竞争激烈，不少限价城市地价被抬升，无形中降低了企业的利润空间。

万科和招商蛇口均是头部房企的代表，他们因精装修问题被央视曝光，也在一定程度上反映了行业的痛点和困境。

据南方产业智库所作的一项调查显示，超四成受访网友表示其购房过程中遭遇过装修质量问题，其中80%的人表示维权太麻烦。可以发现，因装修导致业主维权的现象正在不断增多。

蓝鲸房产为此也致函万科和招商蛇口，欲探讨类似问题的解决方法，不过对方均未能回复。

事实上，企业通过压缩装修成本来保证利润的举措十分短视。一般而言，装修成本只占整个项目成本的10%-12%左右，而土地成本、建安成本、资金成本才是大头。因此，房企不拿高价地，将风险控制在前段，才能有效避免类似情况。

上海中原地产首席分析师卢文曦向蓝鲸房产指出，有必要提高建筑规范标准，不合格的房屋不能竣工验收。

经济学家孙文华则表示，目前装修已成了房企捆绑促销的方式之一，其中质量监管是核心问题。如果监管不力，很容易出现质量问题。他建议，地产商应该把监督权交给客户，由客户自己监工。

针对房地产行业出现的精装维权等行业乱象，宁波等城市近日出台了相关规定。8月1日之后，宁波取得预售许可的全装修住宅项目，基本装修标准低于1500元/平的，需要进行整改;高于2000元/平的，按照2000元/平米来计算。这就要求开发商既要把品质做好，也要把成本控制好。

如今，房地产行业竞争加剧。在新冠疫情发生后，企业生存危机感愈发突出，购房者则对房屋质量有着更为苛刻的挑剔。在这种敏感的情况下，如何避免陷入“精装交房即维权”的怪圈，需要整个行业来共同努力。