15年前您是如何获得客户的?您的营销工作如何?十年半之前，存储行业是被动的，依靠设施的位置和传统的广告努力来建立品牌知名度并通过非常线性的购买过程吸引客户。唯一的营销决策涉及黄页广告的大小，我打了所有这些电话。

快进到2020年，虽然我们还不太了解天网和终结者的未来，但我们已经看到在线数据如何影响我们开展业务的方式发生了重大变化。Google和其他搜索引擎已经改变了消费者的行为方式，从而将存储行业转变为真正的，运营的，数字驱动的业务。现在，我们公司拥有六个营销团队和一组顾问，这仅仅是为了获得客户。

数据的影响

我们的第一个在线预订已于2011年6月开始。但是直到2015年6月，我们才能够接受在线支付(业内第一个)，并且我们有了第一个在线租赁。我们没有关于这些早期预订和出租的统计数据，这与当今对数据和跟踪的关注形成了鲜明的对比。这种观念上的转变已被大量我们以前无法访问的客户信息所取代。

从那时起，数字商务智能技术的出现为自助式存储行业提供了收入管理和有效产品定价的源泉，以提高收益。现在，我们可以实时了解有关客户的更多信息，并且可以使用该信息来更有效地利用营销预算和广告收入。拥有实时数字数据已迫使企业所有者缩短决策曲线。它使存储公司可以主动地预测并领先于这些曲线，而不是像我们之前所要求的那样做出反应。

作为企业主，我们几乎可以立即洞悉市场和设施层面的促销和价格变化的成功。我们能够看到客户如何使用搜索引擎来查找特定的增值功能。我们对季节性趋势有详尽的了解，并能更全面地了解客户的旅程。即使在Covid-19大流行期间，数据仍在提供指标，表明我们需要如何调整营销工作，运营和整体业务。

评论的影响

除了即时数据的出现，数字时代还迎来了以客户为中心的世界，在线评论和管理客户期望已成为企业业务的重要组成部分。15年前，选择存储单元很简单，但是现在，消费者已经有了后袋携带的知识，这使购买过程变得非线性。价格点，位置和增值选项肯定会影响购买决策，但真正能够做出或破坏客户选择的是在线评论。

西北大学(Northwestern University)通过PowerReviews发布了一项研究，该研究表明将近95%的在线消费者在进行购买之前会阅读至少一篇评论。评论者对潜在客户的购买决策具有不可思议的影响。这意味着单个负面评论可能会对机构的占用率和收入产生长期影响，这就是为什么要求进行各种在线评论应成为您的获取策略和客户服务的关键部分。

典型的在线消费者在点击“立即预订”按钮之前不仅会分析评论，而且还会考虑公司的回应。积极，一致和透明地回应您的评论(正面和负面)，使客户对他们还将获得优质的在线服务以及对问题，疑虑和评论的答复充满信心。

未来是什么样子的

存储空间变得越来越拥挤，在过去的15年中，该行业的竞争力仅在不断提高。在迈入下一个十五年的过程中，至关重要的是，我们必须继续接受技术及其可以为我们提供的知识，以便最终为我们提供优质服务的同时，为客户提供有价值的服务。

关于天幕式存储的未来的具体细节，除了天网的必然性，我们将继续在一个数据驱动的世界中运作，随着我们平衡客户行为和员工绩效，这个世界将不断变化和运营效率。