回首2020年，龙光服务交出一份亮眼的答卷，规模化发展势头强劲，合约管理面积突破1亿平方米，服务业主超过100万人，跃居中国物业服务企业综合实力百强第15位。同一年，龙光服务还完成了以基础服务做口碑、以增值服务创利润、以智慧科技做体验、以新零售增收入的四维一体、复合共生的服务生态格局战略转型。

合约管理面积突破1亿平方米

2020年，龙光服务市场外拓业务发展迅猛，11月份龙光服务合约管理面积突破1亿平方米，服务业主超过100万人。

龙光服务2020年实现规模增长翻番，全国化覆盖粤港澳大湾区、长三角核心都市圈及西南、中部城市群等中国最具价值的核心区域，目前在管225个项目，为住宅、商业、酒店、银行、写字楼、学校、医院、工业园区等提供全周期、全链条物业管理服务，并承接城市空间运营，包括市政、公建、公共资源物业管理等业务。

龙光服务坚持“品质为本、铸就未来”的理念，打造以客户为中心的企业价值观。在社区，龙光服务确立了“优管家”的管家品牌，为业主提供温情、温馨、温厚的360度全方位管家服务，全面打造有温度的社区。

在项目案场，龙光服务提出了“五星礼宾”高端服务的理念，通过“视、听、嗅、味、触”客户触点服务的实践，提升客户体验。

物业管理的专业度、服务客户的真诚度，为龙光服务在业内树立了良好的口碑。2020年5月份发布的“2020中国物业服务百强企业”排行榜中，龙光服务位列第15强，同时荣膺“2020中国物业服务百强企业成长性领先企业”及“2020值得资本市场关注的物业服务企业”。

科技赋能 发力增值服务

随着管理面积更大、专业程度更高的多元化新场景形成，物业管理行业诞生出更多的科技需求，譬如，在服务城市更新等场景时，便需要公司运用科技的手段，扩大每个一线人员的服务半径，提升服务响应速度。

龙光服务以科技赋能，为业主提供更便捷智能服务的手机端APP系统龙光荟，手机开门、一键锁车、在线报事报修、天眼管控系统，以及业内首创的位置服务—— V4.0的LBS位置服务，业主一键发起需求，距业主最近的管家将第一时间响应，快速高效地实现了让服务一键到位的承诺。

在提升效率的同时，科技的运用也让物业增值服务有了更多成长的土壤。在增值服务方面，龙光服务2020年收入与去年同期对比增长接近翻番，社区电商在短短2个月时间内完成平台上线并突破百万用户。

岁首话当年丨服务创造价值 龙光服务合约管理面积破1亿平方米

正因为有了贴心的基础服务，龙光服务的增值服务才能迎来爆发。据悉，在2020年上半年防疫最艰巨的60天内，龙光推出了“菜篮子”团购服务，点对点将必需品送到业主家门口，为社区电商的推进打下了坚实的基础。目前，在业主增值服务方面，龙光服务通过自主经营、平台整合等形式，提供房屋租售、美居家政、“拼拼旺”社区电商等全生活服务链产品。

2020年，物业行业的重塑与出圈，展现了行业更多的可能性，以及巨大的潜在发展空间。在新的一年里，龙光服务将秉承一切以客户体验为中心，数字化赋能，以场景为抓手，以数据为驱动，构建智慧科技业务服务，为业主打造美好生活、提供极致体验、创造优质生活。