1、一般情况下是可以的，但是要先满足下列两个条件：第一个条件就是这个仅仅是支持换货的商家才能用，换货才能用运费险；第二点条件就是换货用运费险只支持售中换货，在确认收货之前申请换货，如果是其他的情况下换货不支持运费险理赔的。京东的退换货运费同样可以赔付。

2、下列是具体的操作流程：首先你要先进入商品订单详情页，点击【退换】-【换货】，填写正确的退货信息，线上发起换货申请，保险公司会在“卖家确认收货”后72小时内进行理赔，这样你就能够在淘宝的订单中查询运费险理赔状态。