1、只要用户向12315打电话投诉,12315就会管理长城宽带,12315是消费者投诉举报专线电话,用户只要进行投诉12315就会进行受理。

2、用户拨通12315电话后,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

3、另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖。