楼主你好！

出现你这样的情况多半是系统软件丢失！这样只能拿到售后服务店去叫工作人员给你强行恢复出厂设置！才行！

建议楼主可以尝试进入电脑的Recovery系统清除设置数据还有缓存数据，具体的方法是在Recovery模式找到两个wipe data factory reset以及wipe cache两个选项，将两个选项分别单独各刷一次就可以解决问题了。