可以通过拨号界面输入*#*#001#*#*，查询NV参数，is-root=1说明已经root过，is-root=0说明没root过，如果root过，您只有先尝试固件升级，然后才能系统升级。建议您操作前先备份好重要数据，以免丢失。

固件升级包下载地址：http://www.vivo.com.cn/service.html

固件升级操作说明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html（固件恢复以前请记得备份好手机里面的重要资料哦）如果还是不能升级，建议您带着手机去当地售后检测处理一下的哦，售后服务中心地址，电话在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html

您先将手机关机的哦，然后同时按住“手机音量+键和开机键（也称电源键）5秒钟，手机出现vivo手机Logo后，放开按键,进入Recovery模式，先选择backup user data 备份用户数据，然后 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后再选择 restore user data 恢复用户数据，等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。