您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：您所述的问题应该是机器的功能键硬件方面出现问题导致的了，建议您尽快联系当地的金牌服务中心进行检测处理，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html希望以上回复能够对您有所帮助。