电信高管抱怨说，他们的IT部门阻碍了决策过程，因为他们不愿意使用外部专业组织来处理客户数据并尝试自己做。

数据解决方案公司SagacitySolutions对英国，美国和欧洲的200名电信高管进行了调查。

调查显示，从IT部门获取客户数据到执行决策者之间存在滞后。这种滞后使高管无法做出良好的业务决策并对客户需求做出快速反应。

调查指出，随着IT部门试图解决由外部专家更好地解决的问题，处理客户数据变得更加困难。

接受调查的高管表示，他们无法快速获得准确的客户指标。缺乏快速访问阻碍了决策过程。高管和经理们使用的是直觉，而不是可靠的数据。

“在内部构建基于价值的管理平台并试图在Excel中进行复杂的计算是一种虚假的经济。您不会构建计费系统。那么为什么要尝试自己建立一个更复杂的价值管理系统，“Sagacity联合创始人HarryDougall说。