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润邦重机:售后赢得市场 服务铸就品牌
时间:2016-01-15 17:30 来源:未知 点击:

    “4S店”服务最早由汽车行业提出,润邦重机旗下“杰马”品牌首次将“4S服务”运用到起重装备行业,成为业内首创的全程化、专业化、标准化的“4S”星级服务典范。“杰马”在以专业精深的技术实力、有序杰出的管理能力为客户提供极具竞争力的优质产品和放心工程的同时,不断提升售后服务品质,以更加规范、专业、系统的服务准则为客户提供贴心的星级服务。
    南通润邦重机有限公司(简称润邦重机)由江苏润邦重工股份有限公司倾力打造,致力于成为专业化的物料搬运解决方案提供商,专注于为市场提供高品质的工矿起重机、海工装备、散料系统等各类产品。2008年,南通润邦重机整装出发,将“杰马”带给了世界。“杰马/GENMA”取意Genius Machine,即“杰出的机器”,自诞生之日起,“杰马”就将售后服务视为企业的生存根本。为此,“杰马”借鉴汽车行业形成了具有自身特色的“4S”星级服务理念(专业、快捷、安全、满意),成立了“杰马红色服务快车”工程服务团队。
 
追求顾客满意,超越顾客期望
    客户满意是客户通过对产品的可感知效果与期望值相比较后所形成的感觉状态。如果可感知效果与期望相匹配,客户就会感到愉悦,即满意;如果超越期望,客户就会非常满意。“杰马”工程服务团队以此制定了“追求顾客满意、超越顾客期望”的服务目标,融合以客户为中心的营销思想,完成了从满足客户成本、质量等需求的传统营销观念向不仅满足客户需求,还要创造客户价值需求的服务理念的转变。
 
4S服务理念,“杰马”售后精髓
专业(Specialty)
    专业的技术团队为客户提供优质、安全、节能、高效的产品服务,与客户共同分享产品开发和使用技术,为客户提供专业的技术培训、日常维修保养知识、配套件供应、操作人员基本技能培训等服务。“杰马”工程服务团队在产品交付后,留守产品现场一年,为顾客提供最及时、全面、贴心的售后服务。
快捷(Speed)
    简化信息反馈程序,快速反馈客户信息。“杰马”工程服务团队设身处地于客户角度考虑客户的信息反馈,设立24小时客户服务热线(400-616-5968)和客户有效投诉2小时快速反应机制。并承诺在南通地区6小时、江苏、上海12小时、1000公里内24小时、;1000公里外36小时内到达客户现场,以雷厉风行的作风和高效的机动性服务为客户排忧解难。
安全(Safety)
    安全是“杰马”售后服务的基础。“杰马”致力于为客户打造一个安全高效的生产环境,指导客户解决产品使用中面临的安全问题,将精细化的安全管理贯穿于整个服务中,确保所提供服务价值的最大化。
满意(Satisfaction)
    “客户满意”是从实践结果的角度,对“杰马”工程服务团队是否在服务工作中真正奉行了4S服务理念的一种检验。“杰马”工程服务团队以客户满意作为服务的基本目标,通过客户满意度调查来指导和改进服务工作。在每年的“杰马”客户满意度调查中,客户满意率高达90%以上,进一步验证了“杰马”服务理念的先进性。

无忧服务,用户为先 
    对于大型的工厂、船厂、港口码头等企业,起重装备是其主要关键的设备,使用频率高。“杰马”工程服务团队立足一线,全部承揽了如日常维护保养、故障修理、设备更新换代、使用功能的改进等终身“无忧”服务,使得顾客对起重装备实现“无忧”使用。
    品牌的成功取决于理解并满足顾客及相关方当前和未来的需求与期望,并争取超越这些需求和期望。而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”,从而实现企业的营销目的。润邦重机“杰马”工程服务团队将继续秉承专业精神,以端正的态度服务于客户,尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户信赖的伙伴。

来源:网络

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